経営支援「上司に求められる傾聴とは」大阪　経営アドバイザリー会社　大和経営

上司に求められる「傾聴」とは

～信頼関係を築く、最もシンプルで効果的なマネジメント行動～

職場において、部下の声に耳を傾ける力――つまり「傾聴」は、単なるスキルではなく、上司としての信頼と影響力を築く“土台”です。この「傾聴」がなぜ重要なのか。心理学や経営学の分野で名を残した複数の研究者が、異なる視点からその意義を明らかにしています。

本記事では、心理学者カール・ロジャーズをはじめ、スティーブン・R・コヴィー、エドガー・シャイン、ダニエル・ゴールマンらの理論をもとに、上司に求められる「傾聴」の本質と実践方法を解説します。

カール・ロジャーズの「傾聴三原則」

～心理的安全と成長のために～

心理学者カール・ロジャーズ（Carl R. Rogers）は、来談者中心療法を提唱し、対人関係における「聴く姿勢」の重要性を体系化しました。彼が示した「傾聴の三原則」は、上司の対話にもそのまま応用できます。

1. 共感的理解（Empathic Understanding）

　相手の立場に立って、感情や考えを深く理解しようとする姿勢。

• 「なぜこのように感じているのか？」と背景に目を向ける

• 「わかるよ」「その気持ち、理解できる」と伝える

• アドバイスよりも“寄り添う”姿勢を優先する

2. 無条件の肯定的関心（Unconditional Positive Regard）

　評価せず、ありのままの相手を受け入れる態度。

• 部下の発言を「まず受け止める」

• 自分と違う考えも尊重する

• 話す相手に「安心していい」と感じさせる

3. 自己一致（Congruence）

　上司自身が誠実であり、偽らずに相手と向き合うこと。

• 聞いているフリではなく「本当に関心がある」態度

• 無理にいい顔をせず、わからないときは正直に伝える

• 必要に応じて、自分の体験もオープンに共有する

スティーブン・R・コヴィーの「まず理解に徹し、そして理解される」

～7つの習慣に学ぶ、傾聴の順序～

世界的ベストセラー『7つの習慣』の著者スティーブン・R・コヴィーは、第五の習慣として「まず理解に徹し、そして理解される（Seek First to Understand, Then to Be Understood）」を挙げています。

この習慣は、上司として部下と信頼関係を築くうえで極めて重要です。

「多くの人は、聞くためではなく、返すために聞いている」とコヴィーは述べています。

傾聴とは、相手を“説得するために”聞くのではなく、“理解するために”聞く姿勢。これが結果的に、部下からの尊敬や納得を引き出します。

エドガー・シャインの「謙虚な問い」

～問いかけと沈黙で、信頼は生まれる～

組織文化論の第一人者であるエドガー・シャインは、著書『謙虚な問い（Humble Inquiry）』でこう説いています。

「信頼を築く最も強力な行動は、“相手に関心を持って問いかけること”である」

つまり、傾聴とはただ「聞く」だけでなく、相手を尊重した問いかけによって、「語ってもよい雰囲気」をつくる行動でもあります。

たとえば：

• 「どう感じていたの？」

• 「なにか背景にあったのかな？」

• 「私にできることはある？」

このような問いを、誠実な沈黙のあとに投げかけることが、傾聴の一部になるのです。

ダニエル・ゴールマンの「EQ（感情知能）」

～聴く力は、感情のリーダーシップでもある～

『EQ こころの知能指数』の著者ダニエル・ゴールマンは、リーダーにとって**感情のマネジメント力（EQ）**が業績に直結すると述べています。

傾聴は、部下の感情を正しく読み取り、受け止め、安心感を与えるという点で、EQの核心に位置します。

部下の言葉の奥にある「気持ち」を聞き取る上司は、感情の信頼を集め、職場に心理的安全性をもたらすのです。

実践編｜上司に求められる「聞く姿勢」

理論をふまえて、上司として実践したい行動は次のとおりです。

• 最後まで遮らず聞く：「話すよりも聴く」時間が信頼をつくる

• 表情・相づち・うなずきで“聴いている”を表現する

• 問いかけで関心を示す：「どう思った？」「詳しく聞かせて」

• 「聞いてくれてありがとう」と言われる聞き手を目指す

まとめ｜聞くことは、人を動かす「最高のマネジメント」

心理学、経営学、組織論、感情知能――。
どの分野から見ても、「傾聴」は上司にとって最も効果的な影響力の源です。

・カール・ロジャーズ：共感と受容が人を育てる
・スティーブン・R・コヴィー：理解の姿勢が信頼を生む
・エドガー・シャイン：問いが関係性を変える
・ダニエル・ゴールマン：感情に耳を傾けることがリーダーシップ

「話すことで得られる信頼」よりも、「聴くことで生まれる信頼」のほうが、ずっと強く、持続的です。

上司の仕事とは、判断することではなく、
“安心して語れる場”をつくることから始まります。

明日から、ひとつの質問、ひとつのうなずきから始めてみませんか？